Có nhiều sản phẩm điện máy tích hợp linh kiện điện tử tinh vi như bo mạch, cảm biến, module kết nối... nên khi gặp lỗi, việc xử lý đòi hỏi kỹ thuật viên có chuyên môn cao. Một số người tiêu dùng khi thấy thiết bị hư hỏng nhẹ thường tìm đến thợ sửa chữa bên ngoài để tiết kiệm chi phí hoặc vì lý do tiện lợi. Tuy nhiên, nếu không phải trung tâm bảo hành chính hãng, bạn có thể gặp rủi ro như bị thay thế linh kiện kém chất lượng, bị làm hỏng thêm bộ phận khác hoặc bị mất quyền bảo hành còn lại. Do đó, tốt nhất là bạn nên liên hệ trung tâm chính thức để được kiểm tra, ngay cả khi sản phẩm đã hết bảo hành. Trong trường hợp buộc phải sử dụng dịch vụ ngoài, bạn cần yêu cầu hóa đơn và phiếu bảo hành riêng từ đơn vị sửa chữa để đảm bảo quyền lợi.

Trong thời đại số, nhiều nhà sản xuất đã triển khai ứng dụng hoặc cổng thông tin điện tử để quản lý thông tin bảo hành cho khách hàng. Người dùng có thể tạo tài khoản cá nhân, đăng ký sản phẩm sau khi mua, theo dõi tình trạng bảo hành và gửi yêu cầu sửa chữa trực tuyến. Một số hãng còn cho phép đặt lịch sửa chữa, chọn thời gian kỹ thuật viên đến tận nơi và đánh giá chất lượng dịch vụ sau khi hoàn tất. Việc chuyển đổi số này không chỉ giúp giảm tải cho trung tâm tổng đài mà còn tăng tính minh bạch, tiết kiệm thời gian cho khách hàng. Bạn nên tận dụng các công cụ này để quản lý thiết bị dễ dàng và đảm bảo không bỏ lỡ bất kỳ quyền lợi bảo hành nào.



Một điều nữa mà người dùng cần lưu ý là các hình thức bảo hành hiện đại đang ngày càng phổ biến và linh hoạt. Bên cạnh bảo hành điện tử qua website hoặc ứng dụng di động, nhiều thương hiệu đã tích hợp tính năng quét mã QR trên sản phẩm để khách hàng tra cứu tình trạng bảo hành hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ trực tiếp. Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn đảm bảo tính chính xác trong quá trình xác minh thông tin. Khi sử dụng các thiết bị thông minh như máy lọc không khí, robot hút bụi, loa thông minh… bạn nên tận dụng các nền tảng kỹ thuật số này để quản lý bảo hành một cách hiệu quả và tiện lợi hơn.

Ngoài ra, một số thương hiệu hiện nay áp dụng chính sách bảo hành điện tử, giúp người dùng không cần giữ giấy tờ như hóa đơn hay phiếu bảo hành giấy. Sau khi mua hàng, bạn chỉ cần kích hoạt bảo hành qua app hoặc website chính thức bằng số serial sản phẩm hoặc mã QR. Hệ thống sẽ tự động ghi nhận thông tin và kích hoạt thời gian bảo hành tương ứng. Điều này giúp giảm thiểu rủi ro mất hóa đơn hoặc bị từ chối bảo hành vì không có đủ giấy tờ. Tuy nhiên, bạn vẫn nên chụp lại hóa đơn điện tử và lưu trữ trong email cá nhân để làm bằng chứng khi cần.

Đối với sản phẩm bị hỏng trong thời gian ngắn sau khi mua (thường trong vòng 7 đến 15 ngày), bạn có thể yêu cầu đổi mới nếu thuộc phạm vi chính sách “1 đổi 1” của nhà sản xuất. Điều kiện đổi mới thường yêu cầu sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, hộp đựng, không bị hư hỏng do tác động bên ngoài và có hóa đơn chứng từ rõ ràng. Việc đổi mới trong thời gian này sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian hơn so với việc chờ đợi sửa chữa. Tuy nhiên, bạn cần nhanh chóng phát hiện và báo lỗi để không vượt quá thời hạn đổi sản phẩm được quy định. Trong một số trường hợp, người tiêu dùng có thể gặp khó khăn trong việc xác định lỗi thuộc về nhà sản xuất hay do người dùng gây ra. Để đảm bảo quyền lợi, bạn có thể yêu cầu trung tâm bảo hành lập biên bản ghi nhận tình trạng sản phẩm và nguyên nhân hư hỏng. Nếu không đồng ý với kết luận từ phía bảo hành, bạn có quyền gửi kiến nghị lên bộ phận chăm sóc khách hàng của nhà sản xuất hoặc khiếu nại lên cơ quan bảo vệ người tiêu dùng để được hỗ trợ giải quyết công bằng.